Términos y condiciones.

Está escrito para que se entienda. Si algo no queda claro, escríbenos a [CORREO LEGAL] antes de aceptar.

1. Quién presta el servicio

arco POS es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DOMICILIO], Venezuela (en adelante, «arco»). Para cualquier asunto sobre estos términos: [CORREO LEGAL].

2. Qué es arco POS y qué no es

arco POS es un sistema en la nube para gestionar el salón de un restaurante: menú digital por QR, pedidos desde la mesa y el mostrador, tablero de pedidos en tiempo real, mesas y cuenta, clientes, equipo con roles y un asistente con inteligencia artificial que trabaja dentro de los permisos que tú le das.

arco POS no procesa ni cobra pagos: registra con qué medio pagó cada cliente. No es un sistema contable ni de facturación fiscal, y no reemplaza a tu contador ni a tu máquina fiscal.

3. Tu cuenta

• Creas la cuenta con tus datos reales y eres responsable de lo que se hace con ella y con las cuentas de tu equipo.
• Puedes invitar a tu equipo con roles y permisos distintos. Cada persona usa su propio acceso; no compartas contraseñas.
• Debes tener 18 años o más y estar autorizado para contratar en nombre del restaurante.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia la contraseña y avísanos.

4. Prueba gratis de 30 días

• Al crear la cuenta empieza una prueba gratis de 30 días continuos, con todas las funciones, incluido el asistente con inteligencia artificial, que es una función premium.
• No pedimos tarjeta ni ningún medio de pago para empezar, y no se cobra nada automáticamente al terminar la prueba.
• Una prueba por restaurante. Si creas más de una cuenta para el mismo restaurante, podemos cerrar las repetidas.
• Te avisamos por correo una semana antes de que termine y el día que termina.
• Cuando termina la prueba, si no contratas el plan, la cuenta pasa a solo lectura: puedes entrar y ver tus datos, pero no tomar pedidos. Puedes contratar en cualquier momento y seguir donde estabas.
• Si pasan 60 días en solo lectura sin contratar, borramos los datos de la cuenta, con un aviso previo por correo. Antes de eso puedes pedirnos una copia de tus datos.

5. Plan, precio y pagos

• Después de la prueba, arco POS se contrata por restaurante y por período (mensual o trimestral) al precio publicado en somosarco.io/pos, expresado en dólares de los Estados Unidos más IVA.
• El asistente con inteligencia artificial es una función premium: puedes usarlo durante la prueba gratis y, después, requiere el plan premium.
• Puedes pagar en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago, o en divisas. Cuando el pago en divisas esté alcanzado por el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras, el impuesto se suma al precio.
• Emitimos factura por cada cobro, con los datos que registres en tu cuenta.
• Puedes cancelar cuando quieras. El servicio sigue hasta el final del período pagado y no se reembolsa el período en curso.
• Si cambia el precio, te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y aplica desde tu siguiente período.

6. Uso aceptable

Usa arco POS para gestionar tu restaurante y nada más. No lo uses para actividades ilegales, para revenderlo, para copiar o descompilar el software, ni para intentar acceder a datos de otros restaurantes o afectar el funcionamiento del servicio. Si pasa, podemos suspender la cuenta.

7. Los datos de tu restaurante y de tus clientes

• Los datos de tu restaurante (menú, mesas, pedidos, equipo) son tuyos. arco los procesa solo para prestarte el servicio.
• Los datos de tus clientes (comensales que se registran, piden o aceptan promociones) también son tuyos. Tú eres responsable de recogerlos con permiso y de usarlos conforme a la ley; arco los procesa en tu nombre y no los usa para otros fines ni los cede a terceros.
• Un cliente acepta promociones solo si marca la casilla al registrarse. arco guarda cuándo lo hizo.
• Puedes pedirnos una copia de tus datos en cualquier momento y la eliminación de tu cuenta.

8. Privacidad y seguridad

• De quien usa el sistema guardamos nombre, correo, contraseña cifrada, el restaurante al que pertenece, lo que hace dentro del sistema y la constancia de aceptación de estos términos (fecha, versión y dirección IP). Los usamos para prestar el servicio, darte soporte y cumplir obligaciones legales.
• Conforme al artículo 28 de la Constitución, puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a [CORREO LEGAL]. Respondemos en un plazo razonable.
• Los datos se guardan en servidores en la nube con cifrado en tránsito y en reposo, acceso restringido y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible: si hubiera un incidente que afecte tus datos, te lo informamos.
• No vendemos datos. Compartimos solo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio (alojamiento, correo), bajo sus propias obligaciones de confidencialidad.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos un esfuerzo razonable para que arco POS esté disponible todo el tiempo y avisamos los mantenimientos programados. Pueden darse interrupciones por fallas de internet, de proveedores o por causas ajenas a nosotros; no garantizamos disponibilidad continua. El soporte se da por WhatsApp y correo en horario comercial.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca arco y el diseño del servicio son de arco. El contenido que cargas (tu menú, fotos, nombres) es tuyo y nos autorizas a mostrarlo dentro del servicio para que funcione.

11. Responsabilidad

arco responde por el funcionamiento del servicio hasta el monto que pagaste en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo. No respondemos por lucro cesante, por decisiones que tomes con la información del sistema, ni por daños causados por terceros o por el uso indebido de tu cuenta. Nada de esto limita los derechos que la ley venezolana te reconoce y que no se pueden renunciar.

12. Cambios, terminación y ley aplicable

• Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te lo avisamos con 15 días de anticipación y te pedimos aceptarlos de nuevo al ingresar. Cada versión lleva su fecha; la vigente es la del 5 de noviembre de 2026.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos cerrarla si incumples estos términos, con aviso previo salvo urgencia.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los organismos de protección al consumidor.